Devoluciones

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Detodo.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes no estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, describimos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Devoluciones Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolver los productos dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del mismo. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste. • Deben estar en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Proceso de Devolución:

• Contacto: Envíanos un correo electrónico a dtodoventas.com@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. • Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta. Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. • Revisión: Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

2. Cambios Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una talla o color diferente), el proceso es similar al de las devoluciones:

• Contacto: Escríbenos a dtodoventas.com@gmail.com con el número de pedido y los detalles del producto por el que deseas realizar el cambio. • Envío: Los costos de envío para realizar el cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. • Confirmación: Una vez hayamos recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a enviar el nuevo producto solicitado.

3. Reembolsos Si prefieres recibir un reembolso en lugar de un cambio, procedemos de la siguiente manera:

• Solicitud: Comunícanos tu solicitud de reembolso a través de dtodoventas.com@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. • Inspección: Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. • Proceso de Reembolso: Si es aprobado, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

4. Productos No Elegibles para Devoluciones o Cambios Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos ni cambiados. Esto incluye, pero no se limita a: • Ropa interior • Cosméticos y productos de cuidado personal • Productos perecederos

5. Excepciones En caso de recibir productos defectuosos o incorrectos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio sin costo adicional.